Правила возврата товаров и денежных средств

1. Возврат товаров

Возврат товаров осуществляется по месту приобретения, условия возврата товаров распространяются в равной степени на товары, приобретённые на сайте и в розничном магазине.

1.1. Возврат товаров надлежащего качества

Для возврата товаров надлежащего качества покупателю необходимо предъявить документ, подтверждающий оплату, или дисконтную карту, если она была предъявлена при покупке, в ином случае покупателю нужно будет доказать факт приобретения товаров в сети «Уровень». Если товары приобретены в интернет-магазине, для возврата понадобится электронный чек или номер заказа.

Товары не принимаются к возврату как товары надлежащего качества, если:

имеют вмятины, разрывы, загрязнения, следы вскрытия, царапины, сколы, следы эксплуатации или посторонние запахи;
отсутствуют заводские ярлыки, пломбы, защитные плёнки или они повреждены;
отсутствует этикетка / упаковка с информацией (партия, условия эксплуатации, срок годности и т.д.);
нарушены потребительские свойства товаров;
нарушена комплектность товаров;
истёк срок годности товаров.

1.1.1. Сроки возврата товаров надлежащего качества

Покупатель вправе вернуть товары надлежащего качества в течение 30 дней с даты покупки. Для владельцев дисконтной карты срок возврата товаров надлежащего качества составляет 60 дней с даты покупки, если дисконтная карта была предъявлена при покупке товаров.

1.1.2. Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 г. товары надлежащего качества из следующего перечня к возврату не принимаются:

Товары с индивидуальными характеристиками, выполненные под индивидуальный заказ, с особыми размерами, цветом и т.п.
Товары, проданные вместе с услугами колеровки, распила, резки, пошива или оверлока.
Товары, проданные на отрез, по цене за единицу длины (линолеум, ковровые покрытия, провода, плёнки и т.п.).
Лакокрасочные материалы (лаки, грунтовки, эмали, краски и т.п.).
Сухие строительные смеси (цементные смеси, штукатурные смеси и т.п.).
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок не меньше одного года.
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами.
Предметы личной гигиены (мочалки, расчёски и т.п.).
Парфюмерно-косметические товары.
Животные и растения.
Непериодические издания.
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях.
Автомобили, мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты.

Товары, указанные в настоящем пункте, могут быть приняты только в случае выявления в них недостатков (ненадлежащее качество) в порядке, установленном разделом 1.2 настоящих правил.

Если покупатель не уверен, что товары можно вернуть, или в его городе нет магазина сети «Уровень», покупатель может написать в службу поддержки на сайте uroven.pro.

1.2. Возврат товаров ненадлежащего качества

Для возврата товаров ненадлежащего качества покупателю необходимо предъявить документ, подтверждающий оплату, или дисконтную карту, если она была предъявлена при покупке, в ином случае покупателю нужно будет доказать факт приобретения товаров в сети «Уровень». Если товары приобретены в интернет-магазине, для возврата понадобится электронный чек или номер заказа.

Перед сдачей технически сложных товаров с бензиновыми моторами в магазин покупатель должен сливать остатки топлива и масла из товаров.

Возврат товаров, на которые установлен гарантийный срок, и товаров без установленного гарантийного срока осуществляется по разным правилам.

1.2.1. Возврат товаров с браком

Если покупатель обнаружил брак или другие недостатки в товарах, покупатель может обратиться в магазин по месту приобретения.

До приезда в магазин рекомендуется отправить обращение в службу поддержки на сайте uroven.pro. В обращении необходимо описать недостатки товаров и приложить фотографии. В этом случае продавец заранее сообщит покупателю о предварительном решении по обращению.

1.2.2. Товары ненадлежащего качества с гарантией

Если на товары установлен гарантийный срок, и он не истёк, покупатель может передать товары в магазин «Уровень» для проверки качества или ремонта по гарантии. До приезда в магазин рекомендуется заполнить форму обратной связи на сайте uroven.pro для предварительной консультации по возврату.

Покупатель также может самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя, указанный в гарантийном талоне. Если сервисный центр признаёт товары непригодными для ремонта, покупатель обращается в магазин «Уровень» для возврата товаров или их обмена. Для возврата товаров в магазине покупателю понадобится:

гарантийный талон либо заключение авторизованного сервисного центра;
товары со всеми документами и аксессуарами;
кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату, либо дисконтная карта, которая была предъявлена при покупке.

1.2.3. Товары ненадлежащего качества без гарантии

Если на товары не установлен гарантийный срок, но покупатель обнаружил в товарах недостатки (дефекты), решение по возврату будет приниматься в магазине на основании закона «О защите прав потребителей» и действующего законодательства РФ с учётом характера недостатков и обстоятельств покупки.

2. Правила возврата денежных средств

При оплате наличными возврат денежных средств будет сделан в той же форме. Для возврата наличных денежных средств покупателю потребуется документ, удостоверяющий личность.

При безналичной оплате денежные средства будут возвращены на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата товаров. Срок зачисления денежных средств зависит от банка, выпустившего карту.

Возврат денежных средств за товары надлежащего качества осуществляется в течение 3 календарных дней с момента возврата товаров в магазин.

Возврат денежных средств за товары ненадлежащего качества осуществляется в течение 10 календарных дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования.

Решения по возврату в ситуациях, не описанных в действующих правилах возврата, принимаются в соответствии с действующим законодательством РФ, в том числе, но не ограничиваясь Законом РФ «О защите прав потребителей».